II · 2Was brauchen unsere Kunden wirklich?

Unternehmertum · Marktlücke · Kundenproblem · Marktforschung · Lean Canvas · Stakeholder-Hierarchie

Der Text dieses Kapitels steht im gedruckten Band. Hier liegen seine Lernziele und Aufgaben — mit Rückmeldung vom Leseassistenten.

Der Band bei Springer Gabler

Lernziel

Den Unternehmer im ökonomischen Sinn (Kirzner) von der Alltagsfigur des Firmenchefs unterscheiden und Alertness als seine zentrale Eigenschaft erklären.
Die Differenz zwischen Schumpeters kreativer Zerstörung und Kirzners Entdeckung in einem Satz benennen.
Eine Marktlücke als unerfülltes Kundenbedürfnis identifizieren und die dahinterliegende Hypothese präzise formulieren.
Die zentralen Achsen der Marktforschung (Primär/Sekundär, qualitativ/quantitativ, Befragung/Beobachtung/Experiment) auseinanderhalten und die methodische Grenze zwischen erklärter und wirksamer Präferenz auf konkrete Erhebungssituationen anwenden.
Zahlungsbereitschaft als wichtigsten Testindikator für Wert verstehen und sie von blossen Äusserungen unterscheiden.
Ein Lean Canvas mit den neun Feldern für ein einfaches Vorhaben ausfüllen.
Die Hierarchie zwischen Eigentümern und übrigen Anspruchsgruppen sauber argumentieren und die ihnen jeweils zustehenden Rechte unterscheiden.

Aufgabe II-1-3 · Analyse: Stakeholder-Karte konkret

Erstellen Sie für die Velostation eine Stakeholder-Karte in zwei Stufen:

(a) Eigentümerstufe. Wer sind die Eigentümer? Welche Rechte hat diese Gruppe, die keine andere Gruppe hat? Zählen Sie drei konkrete Entscheidungen auf, die nur Eigentümer treffen können.

(b) Nachgeordnete Anspruchsgruppen. Listen Sie fünf weitere Gruppen auf, die durch das Handeln der Velostation betroffen sind. Geben Sie für jede an: (i) Welche Erwartung hat sie an die Velostation? (ii) Welches Einflussmittel hat sie, falls die Erwartung nicht erfüllt wird? (iii) In welchem Mass sollte die Geschäftsführung sie berücksichtigen, und warum?

(c) Abgrenzung. Ist Werner Haas (Velo Haas, Hauptstrasse) eine Anspruchsgruppe der Velostation? Begründen Sie Ihre Antwort.

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